Een huisartsenpraktijk belt anders dan een polikliniek of een wijkteam. UwTelCentrale richten we in op hoe er bij u gebeld wordt, met vaste regels voor spoed en 112. Hieronder per soort zorg wat er speelt en wat helpt.
Per soort zorg
Voorbeelden van hoe UwTelCentrale wordt ingericht. Welke diensten u aanzet, kiest u zelf; de basis is overal hetzelfde.
Wat speelt er: om acht uur staat de lijn vol. Bellers wachten lang, terwijl de spoedlijn vrij moet blijven.
Wat speelt er: behandelaars zitten in gesprek en kunnen niet opnemen. Bellers willen hun eigen behandelaar spreken, soms in een andere taal.
Wat speelt er: veel telefoontjes over afspraken. Het planbureau wil zien hoe druk het is, en lege stoelen voorkomen.
Wat speelt er: een kleine praktijk, iedereen is aan het behandelen. De telefoon gaat tussendoor, en een gemist gesprek is een gemiste patiënt.
Wat speelt er: meerdere locaties en teams die onderweg zijn. Een beller moet bij het juiste team uitkomen, ook buiten kantoortijd.
Ook voor het MKB: UwTelCentrale is gemaakt voor de zorg, maar werkt voor elke organisatie die goed bereikbaar wil zijn.
Voor iedereen hetzelfde
Wat er ook in het belplan staat, deze afspraken gelden altijd. Ze liggen vast voordat het eerste echte gesprek binnenkomt.
Wie vanaf de centrale een alarmnummer belt, gaat er direct door.
Noemt een beller spoed, dan stopt de assistent met vragen en verbindt door. Is er niemand, dan hoort de beller: bel bij levensgevaar 112.
De assistent stelt geen diagnose en geeft geen advies. Medische vragen gaan naar uw medewerker.
De begroeting zegt dat de beller een digitale assistent spreekt en dat het gesprek wordt uitgeschreven.
De AI draait op hardware die wij beheren. Uw gesprekken worden niet gebruikt om de AI te trainen.
Een verwerkersovereenkomst vóór het eerste gesprek, hulp bij de DPIA. ISO 27001 en NEN 7510, 7512 en 7513 zijn in aanvraag.
Vragen
Staat uw vraag er niet bij? Bel 085-800 4664, ma–vr 08:30–17:30.
Voor het doorverbinden wel: hij vraagt waar het over gaat en zet de beller bij de juiste collega. Hij doet niet aan triage en geeft geen advies. Bij spoed of twijfel gaat de beller direct naar een mens. U kunt ook zonder assistent beginnen, met alleen bellen en voicemail als tekst.
De AI-diensten draaien op hardware die wij beheren, in de EU, zonder externe AI-dienst. Een gesprek wordt uitgeschreven en daarna wordt de opname verwijderd. Wat overblijft, is de tekst.
We tekenen samen een verwerkersovereenkomst, vóór het eerste echte gesprek. Voor de digitale assistent en Scriber helpen we u bij de DPIA. De begroeting vertelt de beller dat het gesprek wordt uitgeschreven.
De telefonie werkt los van uw HIS of EPD. Scriber levert een concept-verslag dat uw medewerker naleest en overneemt. Een koppeling bouwen we op maat; vraag ernaar in de offerte.
Ja. De meeste organisaties beginnen met bellen en voicemail als tekst. De digitale assistent zet u aan als u er klaar voor bent, eventueel eerst op één lijn, zoals de lijn buiten openingstijd.
Vertel het ons. We stellen een belplan voor dat past, met een offerte waarin alle bedragen vooraf staan.
Offerte aanvragen
Vul in wat u nodig heeft. We sturen binnen één werkdag een offerte op maat. Alle bedragen zijn exclusief btw. Meer dan één onderdeel? Stel een complete offerte samen.